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黄岛供电:彩虹·微团队服务更贴心

来源:大众日报   2017-10-11 09:26:16   字号: A- A+

“刘大爷,咱这些光伏组件一定要定期清洗,防止因遮挡产生蝴蝶效应,影响光伏组件发电量,甚至烧坏光伏组件。”“好的好的,谢谢你们啊!”9月27日,国网青岛市黄岛区供电公司彩虹·新能源微团队上门对薛家岭村光伏并网项目进行用电异常检查,提醒客户有关注意事项,确保分布式电源正常发电。

  为给客户提供更加贴心的服务,黄岛区供电公司营销部党支部创建了客户受理业务“彩虹·三微团队”,根据营销业务分类分成彩虹·业扩微团队、彩虹·计量微团队、彩虹·新能源微团队,建立健全了常态运行机制,做到周周有例会、会后有纪要,并有专人跟踪落实工作,遇到关键问题,随时随地在“微团队”群中开展线上研讨、决策制定,确保沟通及时,高效解决各类问题。   为适应当前电力体制改革新形势,加快构建业扩报装服务新模式,彩虹·业扩微团队坚决执行一证受理、一次性告知、一站式服务、10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消普通客户设计审查和中间检查等规定。他们主动加强与客户的沟通,了解客户需求,超前介入工程前期,为工程的有效实施创造条件,缩短流程,全面构建业扩全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作新模式。各部门在业扩报装工作中紧密配合,坚持以客户为导向,形成“一口对外、协同高效”的业扩报装联动服务机制。   彩虹·计量微团队在做好电能表、互感器的轮换和现场检测工作之外,合理安排电能表轮换工作。截至2017年上半年,共完成高压新装195户、高压增容51户、新增公变计量点99个、装表临时用电51户、计量点变更74户、减容24户、光伏新装22户、轮换431户的装表接电工作,处理计量装置故障49起;跟踪回访新上用户,定期与客户交流沟通,及时反馈他们的信息与意见,共处理计量疑问44起,并跟踪检修故障电能表38只。   彩虹·新能源微团队对光伏并网客户提供“一对一”全过程跟踪服务,实现精准扶贫,确保村户早并网、早受益。他们重点做好光伏发电项目勘察及验收工作,持续关注处理有序用电系统采集异常单位,发现问题及时解决处理。在新能源微团队的驱动下,光伏并网工作有序进展,光伏项目总发电量为1090万千瓦时,较去年同期增加260%。

标签: 省级

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