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三级督办促投诉处置提速增效

来源:新黄岛   2018-03-13 08:12:14   字号: A- A+

日前,新区社会治理中心创新公众投诉督办机制,制定出台了三级督办工作机制,进一步优化了督办流程。这一举措可有效提高公众热线受理处置工作水平,切实解决人民群众关心关注的热点难点问题。

据了解,一级督办通过信息平台提示、电话沟通、电话回访、现场核实等方式对存在工单超期、不回复市民、市民满意率低等问题的单位进行督办;二级督办在经一级督办后,仍然存在虚报瞒报、市民满意率低等问题的,纳入“社会治理重点工作督查考核管理平台”进行督办;三级督办纳入社会治理X考核体系扣分,并进行全区通报批评,典型案例将通过媒体进行曝光。

三级督办机制的实施,将督办重点由单一办结率审查,转变为对办理的各时间节点、群众满意度等全过程的跟踪监督,杜绝承办单位在答复中出现模糊不清、责任不明、落实不力等情况,切实提高了市民诉求的处置效率,解决了一大批热点难点问题。

2017年,新区社会治理中心共督办各类群众投诉2000余件,全年办结率达到99.7%,市民满意率达90%以上,让百姓在件件实事中感受到了政府的热度和温度,真正做到了百姓上报事件件件有落实,事事有回音,赢得了百姓的信任和支持。(李涛 闫守磊 韩丽丽)


编辑:徐丽
标签: 新区 社会治理 督办

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