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泊里镇:“民生110”强统筹抓调度 一平台全方位服务民生

来源:青岛西海岸新闻网   2019-02-02 10:07:12   字号: A- A+

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泊里流动工作站接到泊里民生110电话,网格员于徽、李萍巡查至泊里中心中学附近,发现一醉酒男子,工作人员联系110处理

本网讯  近年来,随着董家口港和泊里小城市建设的快速推进,泊里镇由昔日的静谧小镇,变身成为人流、物流、资金流聚集的繁华之地,各类民生问题也随之衍生,群众诉求日渐多元。2018年,泊里镇共受理公众投诉2830件,日均受理8件,公众投诉处置效能面临巨大挑战。为理顺群众诉求办理流程,降低上级投诉受理量,实现“镇内事、镇内办”,建设了“民生110”服务平台,集中受理督办民生诉求。试运行两个月以来,受理处置公众投诉326件,以督查考核为抓手,以提升效能为目标,以改善服务为重点,有效提升群众满意度。

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泊里镇社会治理流动站开展“暖冬”行动,助八旬走失老人回家

泊里镇拟定《泊里镇民生“110”服务平台建设实施方案》,建立办理细则、考核办法、督查办法等6项配套制度,形成“统一平台、一号对外、一口受理、多口办理、统一回复、统一考核”的工作机制。以社会治理联动指挥中心为转轴,以“84180001”为统一对外号码,以社会治理大数据平台为统一流转平台,以社会治理流动工作站为现场督办抓手,搭建起管理规范、运转高效、协调有力、便民利民的民生“110”服务平台。

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民生“110”联动指挥中心工作日常。

一是统一受理口径。整合“12345”、“67712345”、“84180001”、政务网站、网格员、流动工作站、舆情监控系统等民生信息源,安排社会治理专职网格员24小时值班。使用社会治理大数据平台,统一生成在线工单,一口受理镇党委、政府职能范围内的群众求助、投诉、举报、咨询、建议等非应急类事项。通过收束受理口径,减少多头受理、重复接件的问题,优化利用政务资源。

二是畅通转办流程。根据事件性质、办理难度、社会影响等因素,将平台受理事项分为“一般、重大、复杂”三类。影响面较小的一般事项,应用社会治理大数据平台线上转办;具有一定社会影响的重大事项,生成纸质工单报党政领导当面签批;牵涉多个职能部门的复杂事项,报请分管领导召集相关部门联勤联动处置。对于需要即时处置的事项,建立社会治理流动工作站“红黄蓝”现场处置机制,第一时间到现场查看情况,现场指挥调度各相关站处置问题,真正实现“现场办公”,进一步提高工作效率。通过事项分类转办,明确应对措施,有针对性的处置群众关心的重点难点问题。

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港城华府集体供暖事件调解会

三是抓实五级督办。建立内部督办、现场督办、升级督办、舆论监督、监察问责“五位一体”的督办机制,督查超期未反馈、超期未办结和回访群众不满意的事项。事件接报后60小时启动内部督办,要求责任部门反馈办理情况并电话答复群众;回访发现未解决或群众不满意的事项,出动社会治理流动工作站进行现场督办;督办后仍未办理的,纳入政务督查系统,形成《督查专报》呈送主要领导;对于社会影响面广、久拖不决的事项,运用“新生小城市泊里”微信公众号等媒体资源,设立《民生110直通车》栏目,跟踪监督办理情况;对于推诿扯皮、失职渎职行为,移交纪检监察部门问责。

四是考核办理成效。结合党政成员公开接访制,制定“行风在线”定期接听热线制度,班子成员、部门主要负责人定期公开受理公众投诉,确保件件有回音,事事有答复。制定责任单位办理成效考核细则,在管区每月考核中占10分,在各单位、各村年终考核中分别占10分、40分。供水、供电、供暖、通讯等行业管理单位的处置情况,每季度以党委政府名义函告对口主管单位。

平台运行两个月来,受理处置各类事件326件,超期办结4件,按期办结率达98.77%,按期办结率环比提高26.27%,群众满意度环比提高1.07%,同比提高3.53%,及时有效的处置了港城华府集中供暖、华约公司拖欠工资、柳树底拆迁款未到位等群众关心的热点难点问题,有效提升了群众的认可度和信任感。

编辑:叶晓东
标签: 泊里 平台

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