琅琊镇:优化营商环境 打造一流服务窗口

2020年06月20日 08:52 来源:青岛西海岸新闻网 标签: 新区快讯 琅琊镇 营商环境

根据新区打造精简高效政务新生态服务要求,今年以来,青岛西海岸新区琅琊镇从深化规章制度、优化服务环境、提升业务水平、强化团队建设等方面着力提升窗口单位服务水平,优化营商环境,打造一流服务窗口。

深化规章制度,提升服务水准

该镇完善《琅琊镇便民服务中心工作守则和工作职责》,推行“AB角”制度,制作便民服务卡,详细写明办理每种业务需要的证件材料,办事流程,联系电话,让群众一看就明白、清楚,时刻接受群众监督;严格按照规范的业务流程办事、严格使用文明语言;严格执行工作无缺位制度,确保工作日全天对外办公,工作时间业务的连续性;严格落实“首问”责任制,达到“让百姓少跑一回路,少排一次队,少等一分钟”的效果,提升服务水准。

优化服务环境,营造良好服务氛围

大厅工作人员每人制作全套工服,保证仪容仪表整齐,以崭新的面貌服务于居民;大厅每个窗口均增加了绿植,降低空气干燥程度,美化净化环境;大厅更换了更安全、更舒适办公座椅和服务座椅,同时,座椅与窗口的距离被调整到最舒适方便的位置;开展拥军服务,在大厅专门设置军人优先工作服务牌,摆放在显著位置;设咨询台和咨询员,轮岗制,亲切接待来访居民,解决窗口服务的前期问题;便民服务区包含急救箱、备用药品、血压计、饮水机、雨伞、瓶装水等便民用品,将服务做到细处;大厅窗明几净,做到卫生无死角,保证环境清洁,高标准维护大厅环境卫生。

以学习为抓手,提升综合业务水平

便民服务中心工作人员在日常工作中不断加强学习,制定了“三个结合”的学习制度:即理论知识学习和业务操作相结合、培训教育与日常服务相结合、集中学习和经验交流相结合。同时注重培训、操作及交流学习,使大家不断巩固理论知识,熟练掌握各类业务知识及办理流程,能够独立办理各项业务。

强化团队建设,打造奉献型队伍

便民服务中心倡导以人为本、爱岗敬业、无私奉献,在日常工作中不迟到早退、不无故脱岗、在岗不办私事;以“全心全意为人民服务”为宗旨,不断提升服务群众的能力。

( 青岛西海岸报/西海岸新闻网  记者 金龙  通讯员 韩世华 报道)

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