区医保局优化高频事项办理流程 95%事项实现“网上办”“掌上办”

2020年07月15日 08:59 来源:青岛西海岸报 标签: 打造精简高效政务新生态 青岛西海岸报

服务“不见面” 百姓“零跑路”

区医保局优化高频事项办理流程,95%的事项实现对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”

今年以来,西海岸新区医保局紧紧抓住问题整改、务求实效这个根本,采取一系列有力度、有声势的实招硬招,推行医保经办服务“不见面、零跑路”办理模式,针对高频事项,采取网上办、电话办、邮寄办、延迟办等方式,既保证服务不间断,又最大程度避免现场办理,让居民可以享受到更优质便捷的医疗保障服务。

据悉,该局在全市率先实行医保业务综合柜员制,群众办事只取一号、一窗出件;对高频医保办理事项流程优化再造,实行“首问负责+经办负责”,重点环节相互监督;申办材料一次性告知并整体精简30%,办理时限整体缩短50%,时限内办结率100%;对贫困群体推行门诊慢病医保待遇“主动帮办”。

同时,为方便群众了解、查询、办理医保业务,切实让群众少跑路、信息多跑路,为群众提供热情、周到、规范、高效的服务,该局实现部门数据共享,开通微信线上窗口,涉及企业和个人的30项临柜业务均可在线上窗口办理,办理进程及结果即时反馈告知,群众办事零跑腿;95%的事项实现对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”。据统计,自开通以来,线上窗口共添加2342个企业微信,办理业务2754件。

此外,为扩大基层医保服务覆盖面,在原10处医保工作站的基础上,新建18处工作站,实现23处镇街全覆盖;加强医保工作站标准化建设,规范管理制度、提升人员业务水平,确保工作站和政务大厅业务权限同等、服务同质。截至目前,共受理业务7886笔,办理门诊大病1479人,接受咨询超11000人次,开展常态化日常检查190余次,覆盖城区的医保基层服务网络成为服务百姓的“身边人”。

( 青岛西海岸报/西海岸新闻网  记者 张静  通讯员 张利利 报道)

责编:祁璟 审核:赵剑