提升服务,擦亮窗口!青岛这些公交车上多了一群“体验官”

2020-07-31 12:38 来源:青岛日报/青岛观/青报网 标签: 青岛 公交车 体验官

提升服务,擦亮窗口!

青岛这些公交车上多了一群“体验官”

7月31日,随着青岛国际啤酒节开幕,岛城公交客流也随之进入了“啤酒节时刻”,预计将有较大幅度的增长。在常态化疫情防控的特殊时期,如何提升公交行业的服务质量和服务水平?交运温馨巴士启动了“乘车体验提服务,高质量发展筑温馨”服务大提升活动。即日起,市民在乘坐温馨巴士时将有机会见到一些身着制服的特殊“乘客”:后勤管理人员。他们的主要工作职责是:协助驾驶员为市民和游客乘车提供服务,同时发现查找服务不足,进一步擦亮公交服务窗口。

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“大爷,您慢点,我帮您拿小拖车,您先坐下,不着急,慢慢走。”温馨巴士市场开发处处长朱传鑫是第一批服务“体验官”,在623路上跟车体验。跟车过程中,他协助驾驶员查看乘客的健康码,同时协助维持车厢内的乘车秩序。提起这次活动感受,他表示,总的来看,驾驶员的工作状态和服务标准还算到位,但依然有提升的空间。回到本职工作岗位后,会结合这次体验活动提出有针对性的服务提升建议。

本次体验活动将持续至9月中下旬结束。“换位思考才能更好提升服务。”温馨巴士副董事长董金星表示,以此次活动为契机,他们将从安全运营、规范服务、车容车貌、车辆设施等方面全面自查在车辆运行和管理中存在的问题,进一步提高管理水平、提升服务质量,让乘车市民获得更多的安全感与舒适感。

(记者 周建亮 通讯员 于梦)

责编:徐丽 审核:赵剑