西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心全力提升服务对象满意度

为提高服务态度，提升服务质量，青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心从热点难点问题清零、医疗服务下基层、文明礼仪培训、改善就诊环境等方面入手，全力提升服务对象满意度。

一是热点难点问题清零。认真梳理服务对象通过行风热线和青岛12345转发的各种问题和意见，主动发现、解决服务对象关心关注的热点、难点、赌点问题，并对问题进行清零。同时要求职工不断改进工作方式方法，优化工作流程，提高服务态度和工作效率，尽量满足服务对象的各种需求，提升服务对象的幸福感、获得感和满意度。

二是积极开展“进校园、进企业、进村居”活动。利用妇幼健康知识下乡、健康义诊和疫情防控指导等，深入企业、学校和社区为服务对象进行健康知识宣教，并了解服务对象对妇幼工作的需求和建议，积极收集民意、汇聚民智，增进医患和谐。

三是开展文明礼仪培训，全面提升服务质量。为提升服务对象满意度，中心组织职工开展文明礼仪培训，重点对医务人员仪容仪表、日常工作礼仪、微笑服务等方面进行系统培训，指导医务人员在服务好服务对象的同时更好地展示自身良好职业形象、规范医疗操作，增强医务人员的责任意识、服务意识和大局意识。

四是改善就诊环境全面提高群众满意度。在特检科设立候诊大厅，配备整齐的候诊椅，设立便民饮水机和购物机，设立动态宣传，全面覆盖WiFi，给服务对象带来温馨舒适和候诊环境。将收款室搬至特检中心、检验科旁，为服务对象提供“一站式”服务，解决服务对象楼上楼下到处跑的现象。候诊区设立导医台，导诊人员随时解答服务对象各种问题。

五是围绕“述理论、述政策、述典型”活动，开展满意度提升、医疗质量提升专题讨论，重点对制度建设、服务流程、服务态度、服务质量等方面进行深入讨论。通过此次讨论，使职工转变思维方式，改善服务态度，提高工作效率,更好地提升服务对象满意度。

六是开展“三比三创三提升”活动。通过比服务、比态度、比品质全面激发职工比、学、赶、超精神，使职工在工作中造敢拼敢闯、敢想敢试、敢为人先。同时引导职工在工作中提升创意、创新、创造意识，从而为服务对象提供高品质服务。

在今后的工作中，我们将不断加强服务质量和服务能力建设，以服务对象的需求为导向，紧紧围绕便民、利民的理念，努力提供更加高效、优质的服务，真正使服务对象在医疗服务中获得幸福感、获得感和满意度。

（ 青岛西海岸报 　记者 王晓莉 　通讯员 巩向玲 董庆香 报道）