打造精简高效政务新生态|社保大厅搬进银行网点

青岛西海岸报/西海岸新闻网 记者 张静
2020年09月18日 08:47 标签: 打造精简高效政务新生态

为进一步推动社保服务领域“清事项、减材料、压时限”,近日,西海岸新区人社局结合全区业务经办实际,全方位统筹谋划,积极推进“网上办”“掌上办”等“不见面”服务,联合交通银行业务平台为全区灵活就业人员提供高效便捷的服务。

据了解,该局优化整合资源,通过社保业务下沉银行,实现社保业务向银行网点延伸,变“银行”为“社保窗口”,变“银行人员”为“社保窗口人员”,让群众在“家门口”就近办理社保业务。

“为切实做好社保业务下沉银行工作,我们密切保持与交通银行业务沟通,委派业务工作人员专门到银行指导业务、召集银行工作人员到社保中心学习,定期对银行业务经办人员进行社保政策和操作技能培训,不断增强银行工作人员的社保服务水平。”区人社局工作人员介绍说。

具体实施时,银行实行“一窗受理”,即经社保部门授权,交行网点接入社保业务系统,银行工作人员可通过社保业务系统实现自谋职业保险的参保登记、参保查询,社保缴费、参保证明打印、社保卡制作等业务功能;利用智慧社保,由大厅客服经理引导群众用手机和电脑等掌上终端办理社保签约及缴费,减少群众等待、聚集等现象的发生;银行大厅设置社保服务专区,配备业务能力强的咨询员和专管员,帮助参保人员填写有关表格,为参保人提供更改缴费档次、增减险种等更细致、精准的个性化服务。

此外,围绕业务经办中存在的难点、痛点问题,该局在业务流程上做“减法”,在优化服务上做“加法”,不断向“零跑腿”“不见面”的服务方式转变。通过梳理优化单位和个人社保业务流程,对23个镇街100余社保工作人员进行政策和系统培训,督促指导镇街、村居做好下沉业务管理服务。在具备条件的银行开通养老、失业和工伤保险征缴等业务,形成“区、镇街、村居”三级社保经办网络格局,打通服务群众最后一公里。同时,开通企业微信服务号,安排专人及时解答问题,帮助指导办理各类网上业务,对一些简单业务直接微信办理,大大方便了办事群众和企业,拓展了服务渠道。截至目前,已完成各类网上业务办理7000余笔。

责编:徐丽 审核:赵剑