青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心多措并举开展群众满意度专项攻坚活动

 为提高服务质量，青岛西海岸新区妇幼保健计划生育服务中心从提升服务标准、细化便民服务、改善就医体验等多方面入手，全力提升服务对象满意度，助推群众满意度专项攻坚活动落地落实。

提升服务质量。中心不定期就医务人员仪容仪表、日常工作礼仪、微笑服务等方面进行检查，杜绝出现“冷、硬、顶、拖、推”“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保医务人员在服务好服务对象的同时更好地展示自身良好职业形象、规范医疗操作，全面提升服务质量。

开展集中走访。各科室建立回访机制，对就医群众开展满意度电话回访，主动发现、解决服务对象关心关注的热点、难点、堵点问题，并对问题进行清零；发放《看病就医满意度调查问卷》，征求群众对卫健系统意见和建议，尽量满足服务对象的各种需求。

细化便民服务。中心在服务大厅设立便民雨伞、爱心轮椅、多功能充电宝、饮水机等便民物资点，设立便民服务箱，努力给群众营造方便快捷的便民服务；在导医台摆放志愿服务内容展示牌；在候诊区设立流动志愿者，随时解答服务对象各种问题，从而为服务对象提供温馨、舒适的就诊服务。

改善就医体验。中心在醒目位置设立就诊意见登记簿，结合群众反映的突出问题，及时采取有力措施，解决服务对象就医不方便、不合理、不科学等问题。在候诊大厅设立动态宣传，全面覆盖WiFi，给服务对象提供温馨舒适和候诊环境；同时要求职工不断改进工作方式方法，优化工作流程，提高服务态度和工作效率，改善群众就医体验，切实提升群众就医满意度。