情暖西海岸|“爱老驿站”点亮走失老人回家路

青岛西海岸报/西海岸新闻网 记者 董梅雪 通讯员 贾佑玲
2022年01月14日 09:55 标签: 情暖西海岸 青岛西海岸报

1月12日上午,真情巴士集团客服热线接到了市民孙女士打来的表扬电话,表示想要感谢帮助迷路父亲回家的18路公交车女驾驶员。

根据孙女士提供的信息,客服热线工作人员确定了做好事不留名的正是18路驾驶员王亚玲。原来,1月9日,王亚玲驾驶公交车执行从黄岛轮渡到电影学院的营运任务。16时许,车辆到达青岛国际啤酒城站时,一位老人走到前门,询问王亚玲到哪里了。发现老人有点迷糊,王亚玲连忙询问:“大爷,您要去哪儿?家住哪儿?”发现老人回答不出家庭住址、亲人的联系方式等问题,王亚玲便安抚老人先坐好,不要着急。车辆到达金沙滩车站后,王亚玲停下车引导老人回忆家庭住址,并询问老人有没有带身份证,希望借此了解老人住址,但老人并没有随身携带身份证。担心老人的安全问题,王亚玲向车厢内的乘客说明情况后,便拨打了110报警电话求助,并和民警说明自己会和老人一同在18路公交车终点站电影学院场站等候。

车辆到达终点站后,王亚玲一边安抚老人的情绪,一边帮老人回忆出行的目的。交谈中,王亚玲在老人随身携带的一张卡上发现了一个电话,便主动拨打过去,原来这正是老人女儿孙女士的电话。当时孙女士正在外地出差,不方便前来接老人,王亚玲便询问老人家庭住址,想要将老人送回家。此时,民警及时赶到,了解情况后,表示会将老人安全送回家中。

18时许,结束了营运任务的王亚玲再次拨通了孙女士的电话,得知其父亲已经安全回到家中后,王亚玲也终于放心了。1月12日,孙女士回到新区后的第一件事便是给真情巴士客服热线拨打了这一通表扬电话:“我父亲年纪大了,时不时就有些糊涂,担心他出门走丢了,我就把我的电话号码写在了卡上,让他随身携带,希望他迷路的时候有好心人能够帮助他回家。这一次,真是太感谢咱们真情巴士的暖心女司机了!”

据悉,2020年10月,真情巴士成立“爱老驿站”,充分利用公交车流动性大、点多面广的优势,让1389辆公交车成为帮助走失老人回家的绿色通道,成为他们最值得信赖的温暖驿站,目前已经帮助30余位迷路老人顺利回家。

责编:刘宏超 审核:赵剑