最美新区人|殷雪华:以匠心创新服务,用爱心温暖患者

青岛西海岸报/西海岸新闻网 记者 张静
2022年05月27日 09:26 标签: 最美新区人 青岛西海岸报

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西海岸新区中医医院门诊部主任 殷雪华

以匠心创新服务 用爱心温暖患者

她爱岗敬业、品德高尚,用春风化雨的贴心服务温暖着每一名患者;她勤于钻研、勇于创新,成立门诊特色服务品牌——莲子心服务队,带领团队先后荣获“青岛市四个100先进典型”“青岛市学雷锋最佳志愿服务项目”“西海岸新区优秀青年志愿服务项目”“西海岸新区卫生健康局首推服务品牌”等荣誉称号。她就是2021年度“最美新区人”获得者——西海岸新区中医医院门诊部主任殷雪华。

▲殷雪华把每位患者都当作自己的亲人。

从穿上白大褂的那一刻起,殷雪华便下定决心:一定要把患者作为自己的亲人来对待。

“我们‘莲子心服务队’成立的初衷是用初心连接患者心,用爱心、真心、决心、细心和耐心换每一位患者的舒心和安心。”殷雪华说,她会鼓励队员积极参加各类学习活动,在团队中充分展示自己的才能,在岗位上发挥创造性,从患者最需要的事情做起,脚踏实地一心一意,在工作中体现自己的人生价值。

同时,殷雪华还创新成立门诊综合服务中心、一站式服务中心、老年人就诊服务中心、视力听力残疾人信息无障碍服务中心、学雷锋志愿服务处等门诊特色服务中心;设立便民服务箱、便民血压计和便民急救包等便民服务点;推行老年人接力陪诊服务、老年人无障碍服务,打通扶老助老“最后一公里”;打造校医联合健康服务、远程呼叫、核酸检测一站式服务等服务模式。

在保证门诊部实施基本服务的基础上,殷雪华还高举医疗卫生事业公益性旗帜,带领团队服务周边学校、社区以及企业共计20万余人次,为守护群众健康、弘扬中医药文化不懈奋斗。

此外,殷雪华还创新推出西海岸新区首家24小时门诊服务小灵通热线,与患者进行“一对一”交流,及时有效处理和答复各类信息。这一举措是新区中医医院倾听患者心声,深化“以患者为中心,以质量为核心”的服务管理理念,展现医护人员的精神风貌,推动医疗事业下基层、助力乡村振兴的有效实践。经过3年的坚持与践行,门诊小灵通已经成为新区中医医院的一块“金字招牌”,架起了医生和患者沟通的桥梁,提升了患者就医满意度。

精于工、匠于心、品于行。殷雪华用工匠精神点燃职业信仰,以“细致、精致、极致”的精神为引领,锻造出精益求精的职业品格。

从医十余载,人生渐展开。即使拥有着众多的成绩和荣誉,殷雪华也从不居功自傲,反而十分谦虚。殷雪华说,她热爱她的岗位,甘于为它奉献,相信在这个平凡的岗位上也能演绎精彩的人生。

责编:刘宏超 审核:赵剑